来店顾客大致可以分为三种：

有目的而来的顾客

处于选择段心理的顾客

抱着"浏览"心理的顾客

对于不同的顾客

需要有不同接待方式！

01有目的而来的顾客

导购员不需要再作详细商品介绍，应直截了当地向顾客了解他（她）需要的货品种类，从而提供恰当服务。

这种顾客一般不会在店里停留过久

，她们通常都是伴着强烈的目的性来到你的店里，如果你一直给她灌输非其目的的东西，只会适得其反！

02处于选择段心理的顾客

她想买某类货品，但是具体要买什么样货品，还没拿定主意的。

这类人对商品比较关心，对货品观察得比较细，并反复揣摩。

因此，导购员应根据她们的需求，主动为她推荐有关内衣产品，并作详细的介绍，增加顾客的购买信心。

假如顾客并没有马上作出购买决定，也不要不耐烦，仍须以礼相待。

这样，顾客才有可能再次光顾。

03抱着“浏览”心理的顾客

这类顾客，可以给她们推荐一些款式新颖、独特、质量可靠的货品，从而刺激她们购买欲望或让顾客随便地浏览每一件货品。

但不要目不转睛地盯着顾客，这样会使她们感到心理压力而不自在。

如同防小偷一般盯着顾客（即使你的本意并不是，但给顾客的感觉就是这样），这样只会急速缩短顾客在你店里的时间，

甚至说你永远失去这一潜在顾客

！

少用否定语句，多采用请求式语句

例如，顾客问："这样的货品没有红色的吗？"导购员答"没有"。这就是否定句，顾客听后反应自然是既然没了，我就不买了。

但若导购员回答"目前只剩蓝色和黄色的了，这两种颜色都好看，您先试一试啦。"这是一种肯定的回答，但给人一种

温和

的感觉。

要用请示式的肯定语句说出拒绝的话

例如，顾客提出降价要求时，导购员如果立马就否定，那么便会立即挫伤顾客的心情而打消购买欲望。

若导购员可以

委婉的告诉顾客

“对不起，我们的商品质量保证，价钱是很实实在在的，您试穿看看，很漂亮的。”这实际上是肯定的语句请顾客体谅，这就是技巧！

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