淘宝客服面试的禁忌有哪些（客服面试技巧分享）

2019年的双十一，马云爸爸除了收获影视道路上的突破之外，天猫的交易额更是刷新了世界纪录。可以说真的是事业、星途双丰收！

电商经济在中国可以说是越来越火，很多人也开始投入其中。那么问题来了，在求职电商岗位时，针对淘宝专员面试时，我们应该注意哪些问题呢？下面就随湖北优就业武汉IT培训的老师一起来看看吧：

1、什么是宝贝SKU?

SKU在淘宝指宝贝的销售属性集合，供买家在下单时点选，如“规格”丶“颜色分类”丶“尺码”等

2、什么是滞销宝贝，应该如何处理?

定义:宝贝在90天内未售出一件,且宝贝的关键属性连续90天未修改{包含价格,标题,主图等}原因:店铺宝贝数量过多;没有优化店铺之中的宝贝。自检:依次进入宝贝管理,体检中心;或是查看量子关注销售情况,查看宝贝发布时间

处理：完全没有市场需求的宝贝直接下架或删除重新发布;通过淘宝的系列活动进行反季清仓销售:如限时折扣,满百就送,关联营销,站外推广等

3、淘宝seo筛选一共几步，分别是什么?

当买家搜索一个关键词的时候，淘宝搜索机制要进行宝贝的筛选，最终选择seo做的好的宝贝展示在前面;这个筛选过程一共是六个步骤：第一，相关性筛选，不想关的产品淘宝会直接屏蔽掉，比如买家搜连衣裙，你是做牛仔裤的，会被直接屏;第二，违规过滤，有过违规行为的宝贝会被直接屏蔽;第三，优质店铺筛选，淘宝会优先选择权重高的店铺;第四，优质宝贝筛选，淘宝会优先展示权重高的宝贝;第五，上下架筛选，当淘宝将很多优质宝贝筛选出来之后，为了公平起见，会按照下架时间来排序，第六，橱窗推荐，淘宝会将橱窗推荐的宝贝优先展示

电商经济这么火，淘宝专员面试时需要注意的问题！

4、影响淘宝seo相关性的因素都有哪些?

一：相关性

这个很好理解啦，你的商品要属于淘宝某个类目，这里的标题强调一下很主要，比如搜索牛仔裤，和搜索牛仔裤女，那结果相差很大的。

二：系统机制

系统机制包括了宝贝下架时间，消费保障，和橱窗推荐，这几个都设置好问题不大

三：卖家服务质量

1、投诉率

2、宝贝与描述相符DSR

3、发货速度DSR

4、退款时间

5、处罚数

6、客服响应速度

7、客户维权

这些则是你商品质量与整体服务的总和，我认为这一点是排名影响非常重要的因素

宝贝人气分：

1、销量；2、转化率； 3、回头客

其实在做淘宝SEO优化的时候不要忘记了很多推广手段，比如说直通车、阿里妈妈，只有多方面的对淘宝店铺进行推广宣传才能与淘宝SEO排名一起为店铺做到最好的效果。

电商经济这么火，淘宝专员面试时需要注意的问题！

5、比较重要的淘宝搜索违规都有哪些?比较常见的主要有12种：

1、超低价格；2、超高邮费；3、偷换宝贝；4、标题滥用；5、宝贝不符；6、违规商品；7、重复铺货；8、宣传商品；9、错放类目；10、同样产品发布不同类目；11、SKU作弊；12、虚假交易

6、什么叫店铺权重和宝贝权重?

简单说就是淘宝对于你这个店铺和宝贝的好感度，换句话说就是淘宝认为你的店铺和宝贝的重要程度，你的权重越高，淘宝给与你的排名越好

电商经济这么火，淘宝专员面试时需要注意的问题！

7、影响店铺权重的因素都有哪些?

由于影响店铺权重的因素有很多，作弊程度、违规和扣分、退款率、投诉率、拍发时差、DSR、旺旺相应等等

8、影响宝贝权重的因素都有哪些?

主要有持续稳定增长的销量+高质量的点击率+搜索转化率+有用的收藏+动态评分这里的每一项都会在后面有详细的问题和解答

电商经济这么火，淘宝专员面试时需要注意的问题！

9、上下架时间对宝贝排名的影响?

越临近下架的宝贝搜索权重越高，排名越靠前;同时我们希望的是，当买家来访多的时候正好赶上我们的宝贝临近下架，这样的话我们的宝贝会尽可能多的展现在买家的面前了

10、橱窗推荐对宝贝排名的影响?

橱窗推荐的宝贝淘宝会优先展示，这里的优先是指在其他因素同等的前提下相对于没有橱窗推荐的宝贝;我们要做的就是将临近下架的宝贝进行橱窗推荐，这样就可以对这个宝贝进行权重的叠加，排名会更加靠前

11、标题里的关键词位置变动对排名有影响吗?

位置的变动对搜索权重是没有影响的，换句话说，当我们修改标题的时候，将某些关键词的位置进行变动对我们的权重是没有影响的。

电商经济这么火，淘宝专员面试时需要注意的问题！

12、标题打造出来之后多长时间需要修改，这段时间应该做什么?

一般情况下，一个周期到两个周期就需要修改了，这段时间我们要做的就是通过生意参谋里面的关键词监控这个宝贝，重点关注的是标题中哪些关键词给我们讲带来了流量，哪些连展现都没有，观察一到两个周期之后，我们需要将没有带来展现的关键词删除，替换新的关键词，将能给我们带来流量的关键词保留，这就是以后优化工作，这个工作需要不断去做。

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