想开一家客服外包公司怎么弄（开客服外包公司所需条件及费用清单）

  外包客服管理公司顾名思义就是对外包公司客服人员进行管理的公司，外包客服的管理很重要，外包客服人员的培训和招聘以及升职加薪都会授权专业的管理公司制定实施管理。市面上小的外包公司都是自己公司的管理部门进行这些工作的管理，但是大的外包服务商更本无暇顾及这些管理所以会找专业做管理的公司进行管理，下面小编就给大家具体介绍一下外包管理公司都需要具备哪些条件。

 管理公司正在开会研究客服人员管理问题

  一、具体客服培训制度

  管理公司不光负责客服人员的招聘，还需要把招聘上来的客服培养成外包公司需要的客服人员，外包公司对客服的要求要比自聘客服更高，既要提供优质的客服服务还需要提高店铺转化率。所以管理公司需要有具体的客服培训制度，其中包括客服的前期培训、针对不同产品客服的具体培训、以及语言沟通培训等，客服培训制度是每个客服外包管理公司最关键的条件，也是能不能培养出高品质客服人才的关键。

  二、客服的工资制度

  外包客服管理公司不仅负责客服人员的培养还需要制定客服人员的工资制度，客服人员的工资是分等级的，比如，新上岗的客服、技术成熟的客服以及专门负责某些领域的客服，根据他们的工作内部不同工资也是不相同的，这些分工比较精细又比较重要的工作外包公司会交与外包管理公司负责制定相应工资制度，尽量达到按劳分配，人人公平。

  三、客服的激励方案

  客服的工作积极性对于客服工作很重要，如果客服积极性高会使客服服务更好，能能促成店铺转化率的提高，使商家获得更多利润，外包客服公司也会获得更多利润和口碑从而提高业务量增加公司的竞争力，所以外包客服公司很重视外包客服的积极性，当然提高客服的积极性不单单指依靠工资还需要有特定的激励制度，比如奖金、绩效、旅游等福利，这些需要针对不同行业的客服具体制定不同的激励方案，所以这些关于客服人员的工作也都交与外包客服管理公司来负责，所以管理公司具有完备的客服激励方案也很重要。

 管理人员正在给客服人员开会

  综上所述，外包客服管理公司主要负责外包客服公司人员的管理和培训工作，所以是不是具备小编总结的以上条件对于一个负责外包客服管理的公司来说很重要，只有有相应的政策和方案才能做好客服人员的管理才能调动人员工作的积极性。

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