在自己的团队中老员工是最难管理的，如果碰上资格老、年龄大、能力还不错的老员工就更难管理了。如果你的团队中有这样的同事，你该怎么做呢？我在做办公室主任的时候就有这样的一位同事。

由于公司的人事改革调动，古姐从总部调到我们部门。古姐是十几年的老员工了，能力强、资格老，但是说话很直，有时候很伤人，着急的时候连领导也敢怼。对于这样员工来到我们部门，说实话我心里也没有底，这以后该怎么处事呢？经过几个月的磨合和了解，我们相处的非常不错，我觉得有几点值得分享。

一、先尊重再管理

毕竟是老员工，年龄又比你大，于情于理，你一定要先尊重她。如果一开始你居高临下，工作不但难开展，而且还给你添乱。尊重是从内心而发的，我十分尊重古姐，在称呼上我叫她古老师，在工作中也会主动向请教她。例如她的办公软件技能非常高，很多文档问题，经她的处理效率提高很多。还有她的从业经验丰富，有些建议还是值得考虑和采纳的。所以要理解她的骄傲资本，因此先学习和尊重。

二、用冷落对付傲慢

与她共事的摩擦是必然存在的，她习惯用曾经的工作经验来衡量现在的工作问题，甚至对你提出的工作安排不搭理。毕竟我们部门年轻人多，跟总部机关两个概念，一些管理上要符合年轻人的想法。

一旦遇到工作理念冲突时，她的老毛病就犯了，出言不逊、傲慢至极。我没有跟她正面发生争执，但是我也不会躲着她，我用中国对美国的一套精神“不理会、不调节、不接受”（还是多看新闻好啊）。

我首先根本不理会她的傲慢的态度，但是重视还是有的，我把注意力放在我手头的工作上，不予她争执，避免引起语言矛盾。当然不是怕吵架，因为这样的吵架没有任何意义。其次冷落她，她不是感觉自我良好吗？那好，我不会给你主动安排工作，这么多人呢，我有自己的心腹。慢慢的让她觉得离我们办公室的小圈子越来越远了，没过几天就态度谦和的来问工作上的问题。根本不用担心她会破罐子破摔或者跟你抬扛，大家都在忙，你一个人清闲，无形中给你的压力是十分巨大的，所以这一招非常好用。

三、用担当体现权威

让我们关系变为真正融洽的是，我承担了她在工作上的失误，事后没有向她再提起。一次由于她的工作疏忽，造成了客户投诉，客户闹的不可开交，这件事让她不知所措，我主动帮她来解决客户纠纷。客户对我也是恶语相加，对公司的影响产生了不良影响，领导也是很着急。一天的时间，我全陪着客户，用尽一切办法安抚客户，晚上又到客户家中，带着礼品再次赔礼道歉，总算是让客户满意了。这件事出了以后，我没有再提过一次，无形中给了她宽容和尊重，从这件事以后我们的工作摩擦就少多了。

工作毕竟不是童话，我们之后的工作仍然会有摩擦。但是通过这样的方式能让这类同事去了解你的管理方式和管理底线，能够站在相对理解你的角度去工作，长而久之形成默契，这样就很完美了。

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