淘宝客服几点上班几点下班（淘宝客服每日工作流程介绍）

2012年某专科学校毕业妹子一枚，毕业后从事过电话销售和业务员

然后都不挣钱而且有压力，所以经过朋友的老公介绍

到他老公弟媳妇的二舅开的天猫店上班（比较复杂的关系）

加我一起共3个客服，大家都是售前售后工作都管，因为现在天猫生意也不如以前了。

底薪2000+提成 一个月也就3000块钱的收入 而且人也变老了。。。

由于我是做晚班客服的，所以是下午4点上班。因为宿舍楼离公司只有一墙之隔，所以我每天在寝室待到3：30才慢悠悠的摇晃下楼，来到办公室。

3：50分，打开电脑，登上旺旺，因为旺旺上的很多事情早班客服已经解决了，

所以我登录上旺旺就没有留言什么的需要回复，也不需要去做些什么。

乖乖的等着亲们来咨询问题把~！结果咨询的人并不是很多，倒是售后问题有很多

一一记下

1、某女订了一个小物，快递8元，留言顺丰，旺旺沟通，改三通一达，不高兴，千万别退货、千万别退货、千......；

2、新疆订货，大雪，压单两天没发出，催，总算找到个快递愿意发，7--12天到，运费差不多有东西一半价了；

3、靴子有人订了三双，同时订鞋垫4副，告之要等，时间飘忽不定，厂家不给力，还老撒谎，导致昨天客户退款，前天客户退款，大前天客户退款，鞋垫可立发，客怒；

然后开始每天“大扫荡”。。。（根据运营的要求更新、回复博文和帖子）。这些博文和帖子内容都是写网店里面的一些事情和活动，反正一切都是为了网店而作文章。

可别小看这些博文和帖子哦，它们的用处可大了去了，可以给公司带来一定的点击率的。

如果再加上我们这些客服给客户介绍的好的话，那就把点击率转化为成交率了。

5：10更新、回复博文和帖子完成后差不多到了吃晚饭的时间了。

匆忙的吃完晚饭看下时间，真神速。。才5：30。

接下来的工作时间是一直到夜晚12点的，坐下后就开始了我今天的真真的工作了，打开旺旺论坛，看看昨天晚上我发的帖子点击率怎么样，嘿嘿，，还不错，已经有200多的点击率了。

由于主管今天给我布置的任务是写工作日志，我肩负重任啊，不能只在论坛中看帖子了。

6：50 运营经理要求写工作日志。写工作日志？？？以前从没写过啊，到底该怎么写啊，烦死了。。。

8：20翻阅了大量的写工作日志的技巧和方法，开始写我自己的工作日志。打字、截图、整理、美化。。。一通下来看下时间，哟~~、不知不觉都11：30了。（期间有几位顾客来我们店铺淘宝贝，所以我帮他们介绍产品了。）

今天晚上只有五位客户来拍下了宝贝，- -！不过也不错，还好他们拍下了几十件宝贝。看看时间也不早了。哦，对了，还要把刚才写的工作日记发到博客和论坛里呢，赶快行动。12：10分，终于把十几个博客和论坛都发完了。苦逼的一天终于结束了。

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