淘宝不退货怎么办（投诉淘宝店最狠的两个方法）

家住长沙市的李小姐平时就喜欢吃坚果，到了过年更是要大批量购入。

周末逛淘宝时，她看见某品牌的坚果正在特价促销，就买了十几包。

第二天，李小姐带了几包到办公室上班时候吃，发现买的坚果保质期刚好到今天。

李小姐立马找到网店客服要求退货，可网店客服看了李小姐的购物记录后却说：“非常对不起，我们这个牌子的坚果是特卖产品，超市是不予退还的。”

李小姐感觉非常气愤，觉得虽然价格比较便宜，但是网店也不能拿这种马上到期的产品蒙骗消费者。

一怒之下，李小姐向淘宝官方客服投诉了这家网店，在官方客服的调解下，网店最终给李小姐换了所购买的坚果。

首先，只要商品存在质量问题，消费者就有权要求经营者退货、更换。

根据《消费者权益保护法》第十、二十四、五十四条：经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务；

没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货，七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务；

依法经有关行政部门认定为不合格的商品，消费者要求退货的，经营者应当负责退货。

其次，无论商品特卖与否，消费者都享有退换货权利，经营者均应当履行退换货义务。

根据《零售商促销行为管理办法》第十二、十八条：零售商开展促销活动，不得降低促销商品(包括有奖销售的奖品、赠品)的质量和售后服务水平，不得将质量不合格的物品作为奖品、赠品；

零售商不得以促销为由拒绝退换货或者为消费者退换货设置障碍。

网购商品只不过购买渠道不同，性质上依然属于零售商品范畴，所以，李小姐的退货诉求应当得到满足。

商家往往喜欢打着“廉价、特卖”的旗号来推销自己的商品，这些特卖商品在消费者中也相当受欢迎。

然而，调查发现，特价商品质量往往令人堪忧，虽然销售火爆，但是退货难。

消费者在挑选、购买时一定要擦亮眼睛，认真查看商品的生产日期、保质期、质量、包装等等，谨慎购买。

事实上，无论商品是否特价出售，都应当有相应的质量保障和售后服务，消费者可以依法要求经营者履行退货、换货等义务。

在网络购物中，即使网店标明的“特价商品（福袋）一经售出、无质量问题不予退换”等字样，均视为无效，依然可以适用消费者7日无理由退货原则。

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