CK="1" style="text-align: left;">相信大家都知道，我们做平台电商，讲究的第一个是产品和流量，另外一个很核心的影响出单的就是如何提高转化率，转化率这个词语大家并不陌生，甚至在线下实体店铺，都会有讲究转化率的说法，1000个客户进来看商品，浏览商品，能有多少人最终选择付款呢？又有哪些影响因素呢？从我们专业角度来说，甚至是店铺的布局，都会影响客户的购买热情，也就是转化率，今天我们系统性地从每一个角度出发，把整个店铺的影响因素分析一遍，一起来学习一下：

影响转化率的因素可以从三个大方向去考虑：

售前的用户体验

购物体验/购物方式

售后的商品体验等

下面我们就全部详细的跟大家介绍一下，整个运营过程中会涉及的所有影响转化率的问题和因素

首先咱们要知道淘宝转化率是什么？

淘宝转化率，就是所有到达淘宝店铺并产生购买行为的人数和所有到达你的店铺的人数的比率。计算方法为：转化率=（产生购买行为的客户人数 / 所有到达店铺的访客人数） 100%。其实简单来说就是去到你店铺的人，和下单购买的人的一个比例。

那么首先我们来说一下影响转化率的售前用户体验：

大家在思考这个事情的时候大家可以先回想一下自己在日常购物的时候是一个什么样子的习性，也就是说我们在日常购物的时候最的点是那些？

如果是从搜索词去进行购买的时候，我们潜意识最的东西是什么？

第一其实就是我们商家所说的搜索排名，因为一般在从搜索进入去找产品的时候，正常的路径是会逛一下，但是并不会逛太多，也就是你的产品排名太过靠后的话，消费者的购买欲望是非常低的。

第二就是我们最常说的商品描述

宝贝的描述包括，宝贝标题描述，主图和详情的描述。你的产品关键词和主图一定要相符，还有就是店铺的主图和详情介绍一定要最大限度的展示宝贝产品最美好的一面，当然还有产品的优势，特点，让顾客能在最短的时间内对你的店铺有一个最全面的了解，而且除此之外，要在详情里面给顾客经常会有的一个疑问做一个详细的解答，比如发什么快递，质量怎么样，什么时候发货，什么时候到之类的，除此之外还要给店铺的一些优惠活动在主图和详情上面表现出来，比如满多少减多少，优惠多少之类的话语。宝贝图片优化和描述很大程度上决定了转化率的高低。其次是店铺的整体布局和设计。毕竟电商并不是实体的行业，大家都只能够通过图片对产品进行了解，也就是说如果我们的图片可以直击消费者的痛点，那么成交的概率就已经完成了一大半。

第三就是对于我们的销售目标，也就是我们的销量，消费者都是有从众心理的，在商品的定价和定位都有待调查和确认的时候，主流的消费群体应该是首选销量最好或者是比较好的作为目标购买的产品。

第四是我们产品的评价，做淘宝运营的朋友们应该都知道评价对于店铺的存在是致命的，这个可能是最直接影响店铺转化率的了，可能别点击进来看了半天，但是进去一看评价有几条比较明显的差评，估计自己都不会再购买了，所以一定要对产品质量和和退换货服务做好操作，要不然自己店铺弄的差评，进来的人虽然很多但是下单的几乎是没有的。如果出现了一条劣质差评的时候就会被很多卖家判定为没有信誉，没有信誉就放在之后考虑是很多淘宝买家的心理。

我记得在去年双十一的时候一个低温乳制品类目的TOP 商家在第一波活动的时候靠薇娅直播的带货销售额直冲700多万，直接打破了他们类目单场直播的销售额记录，结果刚过第一波活动没几天就因为一个差评，说酸奶里面有类似于虫子的结块，仅仅就因为这么一个评价，但是它却出现在了双十一的这个最火爆的时间节点上，导致链接直接被下架，就是为了不影响后面几波品类日以及狂欢日的活动。相当于这个链接做起来的前期基本就都废了。但是从另一个方面来想的话，如果当时他们不下架这个链接，在双十一搜索体量这么大的前提下让更多人的人看见了这一条差评，甚至于会影响到店铺的品牌。由此可见评价对于我们的一个产品来说是多么的致命。

第五客服，客服、关于客服的重要性我感觉大家也都可以明白，因为和顾客沟通的就是客服，如果你的服务态度不好，差评就不用说了，这个直接影响，其次就是就算有时候产品或许有一点瑕疵，但是如果你的客服比较会说服务比较好，大家也都可以理解，减少差评。客服是店铺窗口，好的客服相当于销售成功了一半，对于客服的严格要求是必不可少的。

接下来就一起分析一下购物体验/购物方式这一块的影响

1、用户在选择进而购买商品过程中的用户体验 具体来说的话，应该包括店铺客服的响应速度、商品分类的逻辑合理性、关键字搜索的相关度、商品浏览页的排版易视程度、下单并付款流程的交互涉及的一些细节、以及商品推荐的相关度等。这些都会影响到用户在购买的过程中的用户体验，进而影响到转化的效果。尤其是客服这一块，不是一定有，但是在需要的时候，一名优秀的客服可以带给顾客舒适的购物体验。具体而言，包括客服的服务态度、响应速度、诚信度等。

2、用户的购物方式

根据现在人的网购生活行为来说，大部分的用户在购买商品的时候大多都会选择以花呗信用卡等借贷的方式进行付款，并且也是因为这一特性，今年78月份的时候淘宝宣布降低了这两个渠道的费率。也就是说我们的店铺产品在售卖的时候一定是要开启这两种支付方式的。

最后就是我们售后的商品体验以及收货体验等方面了

这一块的内容其实就很简单；，售后的体验其实就是直接关系到我们的产品以及客服这块，就例如是产品是否合规，如果产品出现了一定的破损或者其他的买家来找到客服的时候我们的客服该怎么处理，这个是一个关于售后的点。另一个就是有一些比较聪明的店主会给顾客送一些便宜但实用的小惊喜小礼物等，这个也是一个提高用户售后体验的一个点，例如就那些大牌的口红们，虽然一直都比较火，但是总是时不时的冲一下，这些冲一下里面就有很多因素都是因为种草的博主里面各种种草自己收到的“惊喜礼品”。最后的话就是我们的物流了，买家收货想要的就是快捷的物流和便捷的取货地点。

好了，今天的分享就到这里了，总结以上的内容来说的话，其实我们在优化转化率的前提的时候可以先思考一下我们自己在购物的时候所考虑到的东西，无非就是产品本身的产品力，以及我们自己都会的一些评价之类的等等，一个通过搜索端进来的买家潜意识原本就是有想买的欲望，那如果我们这些方面都做好了的话，他为什么还不转化呢？是因为价格？那我们就对应的把我们的图片描述提升到与我们价格相匹配的样子。如果是因为店铺活动优惠等，那我们就多设置一下玩法以及赠品的策划。所以说关于转化部分说到底，只要归根到我们的产品力足够的好，价格是在市场的价格内，那么从以上的这些部分去根据消费者的心理一步步的进行优化，就没有提升不起来的。可能有的朋友们会想“我们只是一个新的小店，没必要搞的这么复杂”但是我只想说开店的最终目的不都是为了转化吗？如果在你产品力足够好的前提下，流量起来了，你却因为这些细节错过了本该达成的成交。这难道不可惜吗？更何况行业的那些TOP级的大店都在争先恐后的设计各种不同的玩法，我们这些小的店铺更加的无可厚非。所以我们只要把该做的步骤都做到位了，那么店铺也就自然起来了。

今天跟大家讲述了很多关于步骤上的内容，并没有深入到细节，主要原因是这些内容之前其实都有分享过，感兴趣的朋友可以直接联系我。但是今天最重要的是希望我的这些分享能够帮助到你们，作为一个在电商摸爬滚打多年的电商人，是非常理解所有还在电商拼搏的商家朋友们的感受，后面我也会不定时分享一些关于店铺的玩法以及操作上的细节等等，作为时刻冲锋一线的电商人，希望可以带着大家一起共同进步，一起向前冲，有什么问题欢迎随时交流。

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